Мы работаем в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Законом РК «О защите прав потребителей».

 

📍Проверка товара при получении

 

При получении заказа покупателю рекомендуется проверить состояние книг и комплектность заказа.

 

Если обнаружены повреждения (порванная обложка, дефект печати, повреждение при доставке), необходимо сообщить об этом в течение 24 часов после получения, отправив дату заказа и фотографии товара через контакты, указанные на сайте.

 

📍Возврат товара надлежащего качества

 

Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

 - товар не был в использовании;

 - сохранены товарный вид и потребительские свойства;

 - сохранена оригинальная упаковка (если она была);

 - имеется подтверждение покупки (сообщение WhatsApp, чек).

 

Книга считается использованной, если имеются:

 - заломы или сгибы страниц;

 - раскрытый или деформированный корешок;

 - надписи, подчеркивания, пометки;

 - пятна или загрязнения;

 - повреждения обложки или страниц.

 

Возврат возможен только для книг, которые сохраняют состояние новой книги и не имеют следов чтения.

 

📍Возврат товара ненадлежащего качества

 

Если товар имеет производственный дефект или был поврежден при доставке, покупатель вправе:

 - получить замену товара, либо

 - оформить полный возврат денежных средств.

 

Для подтверждения может потребоваться фото товара.

 

📍Возврат денежных средств

 

Возврат средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара тем же способом оплаты, которым была произведена покупка.

 

📍Доставка при возврате

 

Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, за исключением случаев брака или повреждения товара при доставке.

 

📍Как оформить возврат

 

Для оформления возврата необходимо связаться с нами через контакты на сайте и указать:

 - дату заказа,

 - причину возврата,

 - фотографии товара (при необходимости).

 

📍Возврат книг из раздела «Вторая жизнь книг»

 

В Казахстане товар надлежащего качества, который уже был в употреблении (использован), не подлежит возврату или обмену, если он не имеет производственных дефектов.

 

Книги из раздела «Вторая жизнь книг» являются ранее использованными товарами. Перед продажей они проходят проверку состояния и имеют описание или фотографии, подтверждающие отсутствие производственных дефектов.

 

 Возврат таких книг возможен только в случае серьёзного дефекта, который не был указан в описании товара.